Política de cambios y devoluciones
¡Tú completa satisfacción es nuestra prioridad principal!
En Cima Ingredientes queremos que nuestros clientes este satisfechos con los productos adquiridos. Si por alguna razón no estás contento con el producto enviado, te facilitamos la reposición de este o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe de dicho producto, por medio de un proceso simple y gratuito.
Es importante, no abrir, romper, manipular o utilizar el producto a devolver, siendo que como primera condición para que resulte procedente la reposición del producto o reembolso del importe de este, es necesario que el producto a devolver sea devuelto a Cima Ingredientes, en el mismo estado en el que fuera enviado por Cima Ingredientes.
Cima Ingredientes dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección definida. Debes notificar a nuestro equipo de Servicio al Cliente acerca de la devolución, antes de que se cumplan los 5 días hábiles de la entrega a través de alguno de estos canales: llamando a la línea de Servicio al Cliente al 813 618 2855 en Monterrey, N.L., también puedes escribirnos a [email protected], enviarnos un mensaje a través del formulario de contáctanos de nuestra página.
En el caso de devoluciones y teniendo cuenta que el fin de estos productos es la personalización de estos, será procedente el cambio del producto único y exclusivamente por defectos de calidad en el mismo, cumpliendo lo dispuesto por la ley México.
Para la devolución puedes escoger entre las siguientes opciones: cupón para realizar una nueva compra en www.cimaingredientes.com (Este cupón tiene valides hasta por seis meses, a partir de la fecha de creación) o devolución del dinero.
Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesario para la misma te enviaremos una guía de Estafeta a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencias datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto Estafeta del país.
Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Estafeta en este tiempo.
El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debes introducirlas en el empaque.
Una vez recibido el producto en nuestra bodega Cima Ingredientes, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo, se te devolverá el dinero o se te entregará un cupón según sea el caso.
A continuación, los tiempos para cada uno de los casos:
- cupón para realizar una nueva compra en www.cimaingredientes.com: 2 días hábiles después de recibir el producto en la bodega.
- Cambio del producto por mal estado o con defecto: se despacha 2 días hábiles después de recibido el producto para cambio en la bodega y aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
- Devolución del dinero a través de transferencia: 5 días hábiles después de recibir el producto en bodega.
- Devolución del dinero a través de reversión del pago: 30 días hábiles después de recibir el producto en la bodega. (Estos tiempos son estimados y están sujetos al proceso interno del banco emisor de la tarjeta)
Estas políticas de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercializan los productos de Cima Ingredientes, con los que exista una relación comercial y de negocios continua.